POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Micali collection quiere asegurarse que satisfacemos tus necesidades y que estas conforme con tu compra, que te llevas un producto de excelente calidad y en buen estado. Si por algún motivo no cumplimos estos puntos con el producto adquirido, ten en cuenta lo siguiente:
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REPOSICIONES.
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, la empresa Micali Collection, acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en el sitio web www.micalicollection.com, siempre que no se hubiese alterado el producto por culpa del consumidor y contra la entrega del producto adquirido, si los artículos están dañados o defectuosos, esto se tiene que notificar el mismo día que recibes tu producto. La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 3 días, después de recibido el producto (si transcurren más de 3 días no podremos ofrecer cambios ni reposición) y para proceder con el cambio o reposición, será OBLIGACIÓN del consumidor enviar un correo electrónico a ventas@micalicollection.com con la siguiente información:
1. Asunto: Devolución y Número de orden/pedido
2. Información del mensaje:
● Nombre completo del cliente
● Número Celular
● Número de Orden/Pedido
● Nombre del producto a cambiar
● Razón por la cual se devuelve el producto
● Fotos o vídeos de evidencia del problema
Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución. La guía de retorno expira a los 3 días hábiles de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de cambio o reposición quedará cancelado y ya no se aceptará el cambio o reposición. Todos los productos son elaborados para venta al usuario final, con el propósito de dar confianza y seguridad de adquirir un producto nuevo a nuestros clientes, no ofrecemos devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón, los cambios podrán realizarse por productos de igual o menor valor, si el producto es de un valor superior deberá adicionarse la diferencia.
Se puede tardar hasta 5 días hábiles para acreditar la devolución, una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
● Devolución parcial: cambio de un sólo producto.
● Devolución total: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un cupón electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.
El costo de devolución y reenvío corre por cuenta del cliente.
No se aceptan devoluciones en productos marcados en rebaja o con descuentos.
Todos nuestros anillos y aretes son de venta final, no se aceptan cambios de tallas ni devoluciones, las piezas personalizadas y modificadas se consideran como una venta final, no se aceptan cambios ni devoluciones, pero no dudes en ponerte en contacto con nosotros si surge algún problema.
Micali collection estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las siguientes especificaciones de cambio o reposición:
● Que el producto no haya sido usado.
● Que el producto se encuentre en buen estado.
● Que el producto coincida con el número de orden/pedido o factura.
● No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:
● Si el producto fue usado (solo se realizarán cambios de productos abiertos o usados si estos presentan defectos por calidad como mal funcionamiento del mecanismo).
● Si el empaque o producto no son los originales.
● Si el empaque cuenta con etiquetas ajenas a la marca.
● Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.
● Productos marcados en rebaja o con descuentos.
Si por algún motivo el producto recibido no es el producto que aparece en tu comprobante de compra, sufrió algún daño en el envío, tiene defectos de fábrica o bien, que el producto no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, esto se tiene que notificar el mismo día que recibes tu producto para poder hacer el cambio correspondiente al correo ventas@micalicollection.com o al teléfono 686 352 64 73.
Micali collection, deberá aceptar la reclamación en un plazo que no excederá de 15 días contados a partir de dicha reclamación. Micali collection, podrá negarse a aprobar la reclamación si ésta es extemporánea, el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
No se aceptan cancelaciones ni cambios en pedidos después de ser confirmado por correo electrónico.
* No se aceptan reclamos 30 días naturales después de ser enviado su pedido.*
NOTA:
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarse con frecuencia.
Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.
No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
DEBIDO A LA SITUACIÓN ACTUAL DE COVID-19 en este momento, por motivos de higiene, las compras realizadas en www.micalicollection.com, NO son elegibles para cambios o devoluciones.
Artículos defectuosos o incorrectos
Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente al pedido original puede ser devuelto o cambiado dentro de los primeros 3 días de haber recibido el artículo.
Tenga en cuenta que todo el artículo defectuoso(s) está sujeto a inspección.
OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR
El usuario declara, garantiza y asume que:
● Es mayor de 18 años.
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